FAQ – 10 nejčastějších dotazů

  1. Kolik zaplatím za dopravu?
  2. Jak můžu za svou objednávku zaplatit?
  3. Jak si mám objednat zboží?
  4. Mám technický dotaz na zboží, na koho se můžu obrátit?
  5. Jak mám uplatnit slevový kód?
  6. Jak se mám registrovat, přihlásit se do svého účtu nebo v něm změnit údaje?
  7. Jak mám reklamovat zboží?
  8. Jak mám vrátit zboží?
  9. Zboží dorazilo rozbité, co mám dělat?
  10. Objednávka mi nepřišla celá nebo nedorazila vůbec. Co mám dělat?

 

 

1) Kolik zaplatím za dopravu?

Cena dopravného se odvíjí od výše vaší objednávky. Veškeré zboží zasíláme prostřednictvím PPL na vámi zvolenou adresu. Ráno v den doručení vás vždy kurýr informuje SMS zprávou o předpokládaném času doručení.

Hodnota objednávky Kdy zboží dorazí Poštovné + balné + doběrečné
do 500 Kč za 2 pracovní dny (při objednání do 16.00) 49 Kč NYNÍ ZDARMA
nad 500 Kč za 2 pracovní dny (při objednání do 16.00) ZDARMA

Osobně a ZDARMA si svou objednávku můžete vyzvednout v našem showroomu v Přerově (Šířava 295/17) jakýkoli pracovní den od 9 do 17 hodin. Ale než se pro ni vypravíte, počkejte prosím, až vás k tomu vyzveme pomocí SMS. Zadáte-li objednávku do 15.00, budete ji mít nachystanou k vyzvednutí už následující pracovní den. Objednávky přijaté po 15.00 doručujeme až za 2 pracovní dny. Platby přijímáme hotově i kartou.
 

2) Jak můžu za svou objednávku zaplatit?

V případě, že si zboží necháte poslat, využijte možnosti online platby předem. Tato bezhotovostní transakce proběhne pomocí platební brány buď předvyplněným převodem vaší banky nebo jako rychlá platba kartou.

Zaplatit za objednávku klasickým bankovním převodem nebo prostřednictvím zálohové faktury vám nedoporučujeme. Příchod takové platby bychom museli hlídat ve stovkách dalších plateb a ručně ji potom spárovat s vaší objednávkou. Takový postup by nám nejenom přidělal hodně práce, ale hlavně vy byste potom na zboží čekali o pár dní déle, než je nutné… Jestli však na platbě zálohovou fakturou trváte, a jste-li naším registrovaným zákazníkem, vyjdeme vám vstříc.

Jestliže se platba kartou nebo okamžitým převodem (přes platební bránu) z nějakého důvodu nezdařila, máme pro vás 2 řešení:

  • zkuste provést platbu stejným způsobem znovu a dejte nám vědět na info@emos, že původní objednávku máme stornovat,
  • napište nám, ať změníme způsob platby „na dobírku“ – za zboží zaplatíte až PPL kurýrovi při předání (hotově).


Další způsoby dopravy a platby se dočtete v následující tabulce:

Způsob úhrady objednávky Varianta platby 1 Varianta platby 2
Platba předem přes platební bránu online převod peněz z účtu online platba platební kartou
Na dobírku u přepravce PPL hotově při prevzetí kartou při převzetí
Při osobním odběru v Přerově hotově při převzetí kartou při převzetí

 

3) Jak si mám objednat zboží?

Cokoli se vám v našem e-shopu zalíbí, vložte do košíku pomocí oranžového tlačítka „do košíku“ v detailu produktu. Správnost vašeho kliknutí vždy potvrdí vyskakovací oznámení „zboží bylo přidáno do košíku“. Jakmile budete mít vybrané vše, po čem toužíte, pokračujte kliknutím na tlačítko „přejít do košíku“ v pravém dolním rohu stránky. Tam si můžete zkontrolovat stav své objednávky, případně i uplatnit slevové kódy.

Je-li všechno v pořádku, stiskněte vpravo dole modré tlačítko „pokračovat“, které vás převede do druhého kroku objednávkového formuláře. V něm si už jen vyberete způsob doručení (osobní odběr v Přerově nebo doručení PPL kurýrem) a způsob platby (okamžitým bankovním převodem, kartou online nebo dobírkou). Dále vyplníte své osobní údaje (adresa, telefon, e-mail) a opět tlačítkem „pokračovat“ se přesunete ke shrnutí objednávky. Tam už jen potvrdíte souhlas s našimi obchodními podmínkami a kliknete na finální tlačítko „objednat zboží“.

V případě, že si s některým krokem objednávky stále nevíte rady, rádi vám pomůžeme. Volejte buď tel. 581 261 233 nebo pište na e-mail info@emos.cz. K dispozici máte také náš online chat, každý všední den 7.00–11.30 a 12.30–16.00.

 

4) Mám technický dotaz na zboží, na koho se můžu obrátit?

S dotazy na konkrétní zboží (způsob zapojení, správné uvedení do provozu, technické parametry, řešení závad aj.) vám rádi poradí naši technici, z nichž každý se specializuje na jinou část sortimentu.

V detailu každého produktu naleznete záložku „ke stažení“, kde máte k dispozici návod v PDF. Anebo využijte náš jednoduchý vyhledavač manuálů.
 

Technik pro videotelefony a audiotelefony tel. 581 261 203
   
Technik pro meteostanice, teploměry, zvonky a váhy tel. 581 261 206
   
Technik pro antény, kabely, VF a satelitní techniku tel. 581 261 172
   
Technik pro monitorovací a zabezpečovací techniku tel. 581 261 102
   
Technik pro žárovky a světelné zdroje tel. 581 261 258
   
Technik pro LED svítidla, panely a reflektory tel. 581 261 257
   
Technik pro lampičky, vánoční řetězy a dekorativní osvětlení tel. 581 261 278
   
Technik pro spotřební baterie, nabíječky baterií, power banky tel. 581 261 219
   
Technik pro USB a napájecí zdroje, OFA ovladače a TV držáky tel. 581 261 164
   
Technik pro adaptéry, časovače a prodlužovací přívody tel. 581 261 208
Technik pro svítilny, čelovky a cyklosvítilny tel. 581 261 230

 

5) Jak mám uplatnit slevový kód?

Prostor pro zadání slevového kódu budete mít hned v prvním kroku objednávky – jakmile přejdete do košíku. Na každou objednávku můžete použít pouze jeden slevový kód, proto se vyplatí využít pro vás ten nejvýhodnější. U vybraných produktů jsou však ceny konečné, proto další slevy nejsou možné… Pokud vám slevový kód nejde uplatnit, obraťte se na nás (tel.: 581 261 233 nebo e-mail: info@emos.cz). Prověříme jeho expiraci a podmínky uplatnění.

Po zadání slevového kódu do příslušného pole ve vaší objednávce (pod seznamem vybraných produktů) klikněte na modré tlačítko "ověřit kód". Tím se vaše sleva automaticky uplatní a vy hned uvidíte, kolik ušetříte.

Slevové kódy rozdáváme za věrnost našim registrovaným zákazníkům, kteří u nás opakovaně nakupují. Každý slevový kód má určitou platnost, doporučujeme si ji hlídat. Jestliže vám slevový kód nefunguje, volejte buď tel. 581 261 233 nebo pište na e-mail info@emos.cz. Rádi vám s tím pomůžeme.

 

6) Jak se mám registrovat, přihlásit se do svého účtu nebo v něm změnit údaje?

Registrujte se na našem e-shopu ještě dnes. Maximálně si tím zjednodušíte nakupování. Díky registraci získáte přístup ke svému osobnímu účtu, kam se bezpečně ukládají všechny vaše objednávky, a hlavně už nebudete muset u každé nové objednávky zdlouhavě zadávat své kontaktní údaje.

Důležitým krokem při zakládání účtu je vybrání možnosti „nakupuji soukromě“ nebo „nakupuji na firmu“. Tato volba totiž po uložení už nejde změnit (přepínání mezi firemním a osobním účtem v rámci jedné registrace pro nás není žádoucí). Jestli chcete nakupovat pro sebe i na IČO, vytvořte si prosím pro každou variantu vlastní registraci.

Kromě volby typu účtu (soukromý/firemní) si cokoli ve svém účtu můžete měnit podle potřeby. Stačí se vždy přihlásit a kliknout na tlačítko „editovat“ nebo třeba „změnit heslo“. Jestli se vám heslo podařilo zapomenout, klikněte dole (pod přihlašovacím formulářem) „zapomenuté heslo“. Pošleme vám e-mailem nové.

 

7) Jak mám reklamovat zboží?

Může se stát, že zboží vypadá navenek v pořádku, ale nefunguje správně. V tom případě ho neváhejte reklamovat. Využít můžete reklamační protokol.

Přečtěte si podrobný návod, jak u nás reklamovat. Na reklamaci máme ze zákona 30 dní, ale my ji běžně zvládáme už za 10 pracovních dní.

Jakmile vám e-mailem přijde potvrzení o uznání reklamace, pošlete nám e-mail se stručnou žádostí o vrácení peněz za dopravné na reklamace@emos.cz. Ujistěte se, že v něm bude: číslo vaší reklamace, sken nebo kopie podacího lístku a číslo vašeho bankovního účtu. Poštovné, které zaplatíte za poslání balíku k nám, vám následně proplatíme.

 

8) Jak mám vrátit zboží?

V případě, že vám zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, do 14 dní od zakoupení nám ho můžete vrátit zpět. Pokud jste registrovaný zákazník, tak máte dokonce 30 dní na vrácení bez udání důvodu. Využít můžete tento formulář. Přečtěte si podrobný návod, jak nám vrátit zboží.

 

9) Zboží mi dorazilo rozbité, co mám dělat?

Jestliže vám kurýr doručil zboží v očividně poškozené krabici, a vy následně shledáte, že zboží nefunguje, obraťte se přímo na PPL – naši smluvní přepravní společnost. V našem skladě zboží před odesláním vždy několikrát kontrolujeme, proto k jeho rozbití mohlo dojít pouze během přepravy.

Přečtěte si podrobný návod, jak reklamovat balík poškozený PPL.

 

10) Objednávka mi nepřišla celá nebo nedorazila vůbec. Co mám dělat?

Velmi se omlouváme, jestliže jsme vám něco zapomněli přibalit. Může za to pravděpodobně prodleva v synchronizaci mezi nákupní objednávkou a reálnou skladovou dostupností, která probíhá v intervalu 5 minut. Jednoduše řečeno, zboží se na e-shopu může jevit jako „skladem“ a přitom už skaldem není, protože ho někdo koupil těsně před vámi.

Přichystejte si prosím číslo objednávky a zavolejte nám na tel. 581 261 233, nebo nám napište e-mail na info@emos.cz. Chybějící zboží vám co nejdříve pošleme na naše náklady.

Velmi vstřícné jednání, jaké ani dnes, ve velké konkurenci e-shopů, není obvyklé. Jeden z produktů, který jsem chtěl již nebyl skladem a ani už neměl být naskladněn. I přesto jej sehnali od jiného dodavatele, okamžitě reagovali na maily, se vším poradili, odeslali a PPL doručilo druhý den. K tomu všemu doprava zdarma a ještě dárek v hodnotě několika set korun. Kéž by takhle fungovali všichni.
18. 11. 2018
Vše v pohodě.
18. 11. 2018
co jsem si objednal tak e-shop dodal takže spokojenost na obou stranách
18. 11. 2018
I když zaslané zboží bylo vadné, byla velmi rychle vyřízená moje reklamace.
18. 11. 2018
0 produkty k porovnání Porovnat produkty

Zboží bylo přidáno do košíku

Dotaz na technika




Vaše osobní údaje jsou u nás v bezpečí
 

Hlídací pes

Upozornit při:

  Kč
Vaše osobní údaje jsou u nás v bezpečí

Objednat později

Při kliknutí na dokaz níže se vám zobrazí obsah košíku se všemi položkami, které máte do košíku vložené.

shop.emos.cz/kosik

Přejete si tento odkaz poslat na váš e-mail?


Vaše osobní údaje jsou u nás v bezpečí

Certifikované obchodní podmínky dTest