FAQ - 10 nejčastějších dotazů

  1. Ceník doručení
  2. Způsoby platby
  3. Potřebuji poradit s objednávkou
  4. Mám technické dotazy
  5. Chci uplatnit slevový kód
  6. Nefunguje mi přihlášení
  7. Reklamace
  8. Vrácení zboží
  9. Zboží dorazilo rozbité
  10. Nedodané zboží

 

 

1) Kolik bude stát dopravné?

Cena dopravného se odvíjí od celkové sumy vaší objednávky. Zboží zasíláme dopravcem PPL na vámi zvolenou adresu. Ráno vám dají SMS zprávou vědět, kdy vám budou zásilku doručovat. Objednávky v hodnotě do 200 Kč zasíláme za 90 Kč, objednávky v hodnotě 200 až 1000 Kč zasíláme za 50 Kč a objednávky nad 1000 Kč zasíláme k vám domů nebo do práce zdarma. Osobní odběr na našem eurologistickém centru v Přerově (za Kauflandem směr Lipník) je vždy zdarma a lze zde platit jak hotově, tak kartou.

Hodnota objednávky Kdy zboží dorazí Poštovné + balné + doběrečné
1 - 200 Kč do 24 hodin (při objednání do 12.00 hod) doručí PPL 90 Kč
201 - 1 000 Kč do 24 hodin (při objednání do 12.00 hod) doručí PPL 50 Kč
nad 1 000 Kč do 24 hodin (při objednání do 12.00 hod) doručí PPL ZDARMA
osobní odběr 3 hodiny po objednání k vyzvednutí ZDARMA

 

2) Lze platit kartou či zálohovou fakturou? Co když mi online platba neprošla?

Za zboží lze zaplatit při převzetí zboží v hotovosti i kartou. V případě online platby předem probíhá bezhotovostní transakce pomocí platební brány buď předvyplněným převodem vaší banky nebo jako rychlá platba kartou. Platbu obyčejným převodem nebo pomocí zálohové faktury bychom museli ručně párovat s objednávkou a hlídat ve stovkách plateb, že nám ta vaše už dorazila na účet. Zboží by vám tak odcházelo o několik dní později a bylo by to pro všechny náročnější. Jestli však na platbě zálohovou fakturou trváte, můžeme ji pro registrované zákazníky provést.

Pokud vám online platba kartou nebo okamžitým převodem přes platební bránu neprojde, jsou dvě varianty. Pokud chcete tento způsob úhrady zachovat, můžete provést objednávku opakovaně a dát nám vědět na eshop@emos.cz, že původní objednávku můžeme stornovat, nebo vám za stejných cenových podmínek způsob platby změníme na dobírku a zaplatíte až přepravci PPL při převzetí zboží.

Způsob úhrady objednávky Varianta platby 1 Varianta platby 2
Platba předem přes platební bránu online převod peněz z účtu online platba platební kartou
Na dobírku u přepravce PPL hotově při prevzetí kartou při převzetí
Při osobním odběru v Přerově hotově při převzetí kartou při převzetí

 

3) Jak mám objednat zboží?

Vybrané zboží prosím vložte do košíku (klikem na oranžové tlačítko Do košíku v detailu produktu), vyskočí vám upozornění, že zboží bylo přidáno do košíku. Vpravo dole kliknete na modré tlačítko Přejít do košíku. Zde můžete uplatnit slevové kódy a zkontrolovat, kolik kusů a jaké zboží objednáváte. Násled se odtud modrým tlačítkem Pokračovat (vlevo dole) dostanete do druhého kroku objednávkového formuláře. Zde už jen stačí vybrat si způsob doručení (osobní odběr v Přerově nebo zaslání na vaši adresu) a způsob platby (přes platební bránu převodem či online kartou nebo až při převzetí zboží přímo dopravci). Vyplníte svoje údaje (adresu, telefon a email) a klikem na tlačítko Pokračovat (vlevo dole) jdete na poslední krok - shrnutí objednávky. Objednávku dokončíte tak, že zatrhnete souhlas s obchodními podmínkami a kliknete na tlačítko Objednat zboží.

V případě, že si nebudete vědět rady, rádi vám s objednávkou poradíme na telefonu 581 261 195 nebo pomocí emailu eshop@emos.cz. Zastihnete nás také na online chatu. K dispozici vám jsme v pracovní dny od 7 do 11:30 a od 12:30 do 16 hodin.

 

4) Mám technický dotaz k produktu, na koho se obrátit?

S dotazy ke kontrétnímu zboží jako je správné uvedení do provozu nebo způsob zapojení, technické parametry a řešení závad, se můžete obrátit vždy na technika dané sortimentní skupiny. Všechny návody ke zboží naleznete také na těchto stránkách. V detailu každého produktu naleznete záložku Ke stažení, kde je návod k dipozici ve formátu .pdf. Jednoduchý vyhledavač manuálů a dalších dokumentů ke zboží najdete zde: https://shop.emos.cz/o-nas/ke-stazeni.

Technik pro videotelefony a audiotelefony.................................................. tel. 581 261 203
   
Technik pro meteostanice, teploměry, budíky, zvonky a váhy.................... tel. 581 261 206
   
Technik pro antény, kabely, VF a satelitní techniku..................................... tel. 581 261 172
   
Technik pro monitorovací a zabezpečovací techniku................................. tel. 581 261 102
   
Technik pro žárovky a světelné zdroje......................................................... tel. 581 261 130
   
Technik pro LED svítidla, panely a reflektory............................................... tel. 581 261 202
   
Technik pro lampičky, vánoční řetězy a dekorativní osvětlení.................... tel. 581 261 278
   
Technik pro spotřební baterie, nabíječky baterií, power banky................... tel. 581 261 219
   
Technik pro USB a napájecí zdroje, OFA ovladače a TV držáky.................. tel. 581 261 164
   
Technik pro svítilny, adaptéry, časovače a prodlužovací přívody............... tel. 581 261 208

 

5) Jak mám uplatnit slevový kód?

Pokud máte slevový kód, stačí jej zadat v košíku a zlevnit si tím celou objednávku. Kódy mezi sebou nelze kombinovat, na jednu objednávku můžete použít pouze jeden slevový kód. Slevový kód nelze uplatnit na zboží, které je uvedeno v obchodních podmínkách (část Informace). Pokud vám slevový kód nejde uplatnit, obraťte se na nás. Prověříme jeho expiraci a podmínky.

Slevový kód zadáte v prvním kroku košíku do prázdného políčka, které se nachází pod seznamem produktů ve vaší objednávce a kliknete vedle na modré tlačítko "Ověřit kód". Kód se tím uplatní a vaše sleva se automaticky započítá - o kolik ušetříte, tak hned uvidíte. Zlevnit si objednávku lze jen jedním kódem současně, proto použijte ten nejvýhodnější. Slevové kódy rozdáváme za věrnost našim zákazníkům za opakované nákupy, všem registrovaným zákazníkům a také pokud chceme dát větší slevu na nějaký sortiment zboží po omezenou domu. Slevové kód mají vždy určitou platnost, někdy dny, někdy týdny, někdy déle. Pokud vám slevový kód nefunguje, kontaktujte nás.

 

6) Jak se můžu přihlásit nebo změnit údaje ve svému účtu?

Registrujte se na našem eshopu a zjednodušte si nákupy. Registraci proveďte zde: https://shop.emos.cz/registrace nebo odkudkoli na našich stránkách klikněte na Přihlášení vpravo nahoře. Díky registraci už nebudete muset zadávat při objednávkách vaše dodací údaje stále znovu a budete mít přístup k vašim objednávkám. Při zakládání účtu budete kromě vyplnění dodacích údajů a kontaktů muset vybrat ze dvou možností: "Nakupuji na firmu" nebo "Nakupuji soukromě". Tato volba po uložení již nejde změnit - přepínání mezi firemním a privátním účtem v rámci jedné registrace není žádoucí. Pokud potřebujete občas nakoupit něco pro sebe a občas pro podnikání na IČO, doporučujeme vytvořit pro každou variantu vlastní registraci.

Změnit si heslo, doručovací údaje a další informace ve vašem účtu můžete po přihlášení a kliku vpravo nahoře na název vašeho účtu. Zde již uvidíte odkazy "editovat" a "změnit heslo". V případě, že jste vaše heslo k účtu zapomněli, můžete si nechat poslat nové na váš email. Po kliknutí na Přihlásit uvidíte dole pod přihlašovacím formulářem odkaz "Zapomenuté heslo".

Nefunguje vám přihlášení k již existujícímu účtu? V září 2016 jsme přecházeli na nové administrativní rozhraní našeho eshopu a starší registrace si s tím někdy neporadí. Email z vaší starší registrace zůstal v databázi, a proto na něj nelze vytvořit novou registraci. Ozvěte se nám a s registrací vám pomůžeme.

 

7) Jak mám reklamovat zboží?

Pokud vám zboží dorazilo v pořádku, ale nefunguje správně, je potřeba jej reklamovat. Poštovné, které však dáte za zaslání vadného zboží k nám, vám následně proplatíme. Až vám přijde potvrzení o uznání reklamace, stačí zaslat číslo přidělené Vaší reklamaci (naleznete v emailu o uznání reklamace), sken či kopii podacího lístku a číslo vašeho bankovního účtu se stručnou žádostí o vrácení peněz za dopravné na reklamace@emos.cz.

Samotná reklamace se provádí tak, že na adresu EMOS spol. s r.o., Reklamační oddělení, Lipnická 2844, 750 02 Přerov zašlete:

  1. vadné zboží
  2. popis závady či vzniklý problém na zboží
  3. kopii faktury nebo alespoň číslo objednávky
  4. kontakty na vás (zejm. email a adresu pro zaslání nového zboží)
Podrobný návod naleznete na: https://shop.emos.cz/vse-o-nakupu/reklamace. Na reklamaci je zákonná lhůta 30 dní, běžně ji vyřizujeme do 10 dní.
 

 

8) Chci vrátit zboží, kam jej mám zaslat?

V případě, že vám zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, máte právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží. Nejsnáze zboží vrátíte tak, že na adresu: EMOS spol. s r. o., pracoviště Příjem - Odd. Vratky, Lipnická 2844, Přerov, 750 02 odešlete:

  1. kompletní zboží
  2. kopii faktury
  3. průvodní dopis, kde výslovně prosím uveďte, že zboží vracíte (uvádět důvod není povinné)
  4. číslo vašeho bankovního účtu pro poukázání kupní částky zpět

Vše je na https://shop.emos.cz/vse-o-nakupu/odstoupeni-od-smlouvy. O úspěšném odstoupení od smlouvy se můžete případně informovat na e-mailu vratky@emos.cz. Odstoupení od smlouvy musí být písemně doručeno e-mailem nebo poštou výhradně do 14 dnů od převzetí zboží. Samotné zboží může být doručeno o něco později. Následně vám budou na váš bankovní účet poukázány příslušné finanční náklady.

 

9) Zboží mi přislo rozbité, jak dostanu nové?

situace nás mrzí, u nás na skladě je zajištěna kontrola zboží, aby vždy odcházelo v pořádku, k rozbití tak může dojít jen během přepravy. Pokud tedy přišlo zboží rozbité, je potřeba obrátit se přímo na naši smluvní přepravní společnost PPL. Na adrese http://ppl.cz/main2.aspx?cls=reklamace vyplňte prosím jejich formulář, kde vepíšete číslo zásilky, datum doručení a další podrobnosti. Doporučujeme vložit také fotografie poškozeného balení nebo zboží.

Společnost PPL Vás již bude sama kontaktovat a dohodne se s Vámi na dalším postupu. Během několika dní u Vás zboží vyzvednou, následně přepraví k nám na reklamační oddělení, kde Vám nachystáme nové zboží a zase přepravcem PPL zašleme k Vám. Celý tento postup obvykle zabare přibližně 14 dní.

 

10) Má zásilka nebyla kompletní, jak mám postupovat?

Pokud vám dorazila zásilka nekompletní, velmi se omlouváme. Za nedodání zboží ve Vaší objednávce pravděpodobně může prodleva v synchronizaci mezi nákupní objednávkou a reálnou skladovou dostupností, která probíhá v intervalu 5 minut. Pokud se jednalo o poslední kusy zboží a nakoupilo jej více zákazníků během tohoto intervalu, vloží se jim do objednávky, ale při vychystávání pak přidělí systém do balíků jen skutečně fyzicky přítomné kusy. Zboží Vám samozřejmě dodatečně ihned odešleme bez poštovného na adresu z objednávky, stačí nám sdělit její číslo a co v ní chybělo.

Certifikát Heureka - ověřeno zákazníky
Doporučuji všem
MiFa
11. 1. 2017
Byla jsem maximálně spokojena, doporučuji.
11. 1. 2017
nákupy v pohodě
Pospíchal
9. 1. 2017
všem doporučuji
8. 1. 2017
0 produkty k porovnání Porovnat produkty

Zboží bylo přidáno do košíku

Dotaz na technika

Hlídací pes

Upozornit při:

  Kč

Objednat později

Při kliknutí na dokaz níže se vám zobrazí obsah košíku se všemi položkami, které máte do košíku vložené.

shop.emos.cz/kosik

Přejete si tento odkaz poslat na váš e-mail?